Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye'nin 54 ilinde, il merkezlerinde ve ilçelerde evlere teknik servis hizmeti veriyoruz. Hizmet verdiğimiz illeri ve ilçeleri sitemizdeki il sayfalarında görebilirsiniz. Adresinizin hizmet bölgemizde olup olmadığından emin değilseniz 0850 307 31 84'ü arayın; bulunduğunuz il ve ilçeyi söylemeniz yeterlidir, size hemen bilgi verelim.

Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak, derin dondurucu, kombi, şofben, klima ve televizyon için teknik servis hizmeti veriyoruz. Farklı üreticilerin cihazlarına hizmet sunuyoruz. Cihazınızın türünü ve yaşadığınız sorunu telefonda anlatmanız, doğru ekibi yönlendirmemize yardımcı olur. Gazlı cihazlarla ilgili önemli bir not: Gaz kokusu alırsanız gaz vanasını hemen kapatın, ortamı havalandırın, elektrik düğmelerine ve anahtarlara dokunmayın, kıvılcım çıkarabilecek her şeyden uzak durun ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın.

Servis talebinizi telefonla iletebilirsiniz. 0850 307 31 84 numaralı servis hattımızı aradığınızda adınızı, adresinizi, cihazın türünü ve arızayı kısaca öğreniyoruz, ardından sizin için uygun bir ziyaret zamanı planlıyoruz. Sitemizde iletişim ya da talep formu bulunmuyor; tüm talepleri telefonla alıyoruz. Yazılı olarak ulaşmak isterseniz [email protected] adresini de kullanabilirsiniz.

Her gün 07:00–23:00 arasında hizmet veriyoruz. Servis hattımız bu saatlerde aramalarınızı yanıtlar. Ziyaret zamanı, bölgenizdeki ekiplerin durumuna göre telefonda sizinle birlikte belirlenir. Size uygun saat aralığını görüşme sırasında belirtmeniz planlamayı kolaylaştırır.

Çalışma saatlerimiz haftanın her günü 07:00–23:00'tür; hafta sonları da bu saatlerde hizmet veriyoruz. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde ziyaret planlaması bölgedeki ekiplerin durumuna göre değişebilir. Bu günlerde servis ihtiyacınız varsa 0850 307 31 84'ü arayarak bilgi almanızı ve randevunuzu mümkün olduğunca erken planlamanızı öneririz.

Ücret, teknisyenimiz cihazı yerinde inceleyip arızayı tespit ettikten sonra belli olur. Arıza görülmeden kesin bir tutar söylemek doğru olmaz; çünkü aynı belirti farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Teknisyenimiz yapılacak işlemi, parça gerekip gerekmediğini ve toplam ücreti size onarıma başlamadan önce açıkça anlatır. Böylece karar vermeden önce neyle karşılaşacağınızı bilirsiniz.

Hayır. Onayınız alınmadan hiçbir onarım işlemine başlanmaz. Teknisyenimiz arızayı ve ücreti açıkladıktan sonra karar tamamen size aittir. Açıklanan işlemi ya da ücreti uygun bulmazsanız onarımı yaptırmayabilirsiniz. Onarım sırasında başlangıçta öngörülmeyen ek bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, bu da size yeniden anlatılır ve onayınız alınmadan devam edilmez.

Parça değişimi gerekiyorsa teknisyenimiz hangi parçanın neden değiştirilmesi gerektiğini onarımdan önce size açıklar ve parça ücretini toplam ücrete dahil ederek bildirir. Parçanın o anda temin edilemediği durumlarda bunu da baştan söyler, sonraki adımı sizinle birlikte planlarız. Değiştirilen parça hakkında sorularınız olursa teknisyenimize rahatlıkla sorabilirsiniz.

Arızaların büyük kısmı evde, yerinde giderilmeye çalışılır. Ancak bazı kapsamlı arızalar ayrıntılı inceleme ve onarım için kendi atölyemizde çalışılmasını gerektirebilir. Böyle bir durumda cihazın neden atölyeye alınması gerektiği, sürecin nasıl ilerleyeceği ve ücret size önceden açıklanır. Onayınız olmadan cihazınız evinizden alınmaz. Atölyedeki onarımdan sonra cihaz test edilerek teslim edilir.

Biz bir üretici değiliz ve üretici adına hizmet vermiyoruz. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa, bizi çağırmadan önce garanti belgenizdeki koşulları ve üreticinin yönlendirmesini kontrol etmenizi öneririz. Çünkü garanti koşulları, onarımın kim tarafından yapılacağına dair hükümler içerebilir. Bu kontrolü yaptıktan sonra bizden hizmet almak isterseniz, işlemi ve ücreti önceden açıklayarak yardımcı oluruz.

Hayır. Genel Servis Merkezi bağımsız bir teknik servistir. Herhangi bir üreticiye ya da üreticinin servis ağına bağlı değiliz; üretici adına hizmet vermiyoruz. Farklı üreticilerin cihazlarına kendi teknisyenlerimizle onarım hizmeti sunuyoruz. Bunu açıkça belirtiyoruz ki hangi hizmeti, kimden aldığınızı bilerek karar verebilesiniz.

Kombi bakımının genellikle ısıtma sezonu başlamadan önce, yani sonbahar aylarında yaptırılması tercih edilir. Düzenli bakım, cihazın verimli ve güvenli çalışmasına katkı sağlar. Bakım aralığı için cihazınızın kullanım kılavuzunu ve üreticinin önerisini de dikkate almanızı öneririz. Kombi servisi ve bakım talebi için 0850 307 31 84'ü arayabilirsiniz. Güvenlik notu: Gaz kokusu alırsanız gaz vanasını hemen kapatın, ortamı havalandırın, elektrik düğmelerine ve anahtarlara dokunmayın, kıvılcım çıkarabilecek her şeyden uzak durun ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın.

Klima bakımı genellikle yoğun kullanım dönemi başlamadan önce, yani yaz öncesinde ve gerekirse ısıtma amaçlı kullanımdan önce yaptırılır. Bakımda filtrelerin ve iç ünitenin temizliği, dış ünitenin kontrolü ve cihazın çalışma durumunun incelenmesi gibi işlemler yapılır. Düzenli bakım, cihazın daha verimli çalışmasına ve kötü koku, su damlatma gibi sorunların önlenmesine yardımcı olabilir. Filtreleri kullanım kılavuzunda belirtilen aralıklarla kendiniz de temizleyebilirsiniz.

Gaz kokusu acil bir güvenlik durumudur ve önce kendi güvenliğinizi sağlamanız gerekir. Gaz vanasını hemen kapatın. Kapı ve pencereleri açarak ortamı havalandırın. Elektrik düğmelerine, anahtarlara ve prizlere dokunmayın; ışık açıp kapatmayın. Çakmak, kibrit gibi kıvılcım çıkarabilecek hiçbir şey kullanmayın. Binadan güvenli bir şekilde çıkın ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın. Gaz kaçağı giderilip güvenlik sağlandıktan sonra kombi, şofben ya da ocak arızası için bizi arayabilirsiniz.

Ekran kırığı televizyonda en ciddi arızalardan biridir. Çoğu durumda kırık ekran onarılamaz, panelin değiştirilmesi gerekir. Panel değişiminin mümkün olup olmadığı, parçanın temin edilebilirliğine ve cihazın modeline bağlıdır. Panel ücreti cihazın toplam değerine yakın olabileceği için teknisyenimiz incelemeden sonra size seçenekleri ve ücreti açıkça anlatır; onarımın size uygun olup olmadığına siz karar verirsiniz.

Planlanan ziyaret zamanını değiştirmek ya da talebinizi iptal etmek isterseniz 0850 307 31 84 numaralı servis hattımızı aramanız yeterlidir. Mümkünse bunu ziyaret saatinden önce bildirmenizi rica ederiz; böylece ekiplerimizi yeniden planlayabilir, size yeni ve uygun bir zaman önerebiliriz.

Ödeme, onarım tamamlanıp cihaz test edildikten sonra, size önceden açıklanan ve onayladığınız ücret üzerinden yapılır. Ödeme seçenekleri hakkında bilgiyi servis talebi sırasında telefonda ya da ziyarette teknisyenimizden alabilirsiniz. Yapılan işleme ilişkin fatura veya belge talep edebilirsiniz; talebinizi teknisyenimize ya da servis hattımıza iletmeniz yeterlidir.

Servis talebi sırasında paylaştığınız ad-soyad, telefon, adres ve cihaz bilgileri, servis hizmetinin planlanması ve yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Hangi verilerin hangi amaçla işlendiğini, kimlere aktarılabileceğini ve haklarınızı KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda ayrıntılı olarak bulabilirsiniz. Sitede kullanılan çerezler için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.