Beyaz Eşya Servisi Nasıl Çalışır?
Genel Servis Merkezi ile çalışmak basittir. Cihazınızda bir arıza fark ettiğinizde 0850 307 31 84 numaralı servis hattımızı arıyorsunuz. Telefonda adınızı, adresinizi, cihazın türünü ve yaşadığınız sorunu kısaca öğreniyoruz. Bu bilgiler, size uygun teknisyen ekibini yönlendirmemize yardımcı olur.
Telefon görüşmesinde cihazın ne zamandan beri arızalı olduğunu, ekranda bir hata kodu görünüp görünmediğini ve arızanın hangi durumda ortaya çıktığını sorabiliriz. Bu bilgiler, teknisyenimizin ziyarete hazırlıklı gelmesine yardımcı olur. Hata kodlarının anlamı modele göre değişebilir; bu nedenle kesin değerlendirmeyi cihazı inceledikten sonra yaparız.
Ardından sizin için uygun bir ziyaret zamanı planlıyoruz. Teknisyenimiz adresinize gelir, cihazı yerinde inceler ve arızanın nedenini tespit eder. Yapılması gereken işlemi ve ücretini size açıkça anlatır. Onay vermeniz halinde onarıma geçilir; onay vermezseniz hiçbir işlem yapılmaz.
Onarım bittikten sonra cihaz sizin gözünüzün önünde çalıştırılarak test edilir. Çalışma alanı temiz bırakılır. Sitemizde form bulunmaz; teknik servis talebinizi telefonla iletmeniz yeterlidir. Her gün 07:00–23:00 arasında aramalarınızı yanıtlıyoruz.
Hizmet Verdiğimiz Cihazlar
Beyaz eşya servisi kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve derin dondurucu onarımı yapıyoruz. Soğutmayan buzdolabı, su boşaltmayan çamaşır makinesi, yıkamayı tamamlamayan bulaşık makinesi ya da ısınmayan fırın gibi arızalar en sık karşılaştığımız konulardır.
Bir cihazın arızalandığını fark ettiğinizde, sorunu büyütmemek için cihazı zorlamadan kullanmayı bırakmanızı öneririz. Su sızıntısı varsa suyu kapatmak, elektrikli cihazlarda fişi çekmek basit ama etkili ilk adımlardır. Ardından beyaz eşya servisi talebinizi telefonla iletebilirsiniz.
Isıtma tarafında kombi servisi ve şofben onarımı, iklimlendirme tarafında klima servisi veriyoruz. Ayrıca televizyon arızalarında da teknik servis desteği sunuyoruz. Hangi cihaz için arıyor olursanız olun, sorunu dinler ve size hangi adımların izleneceğini anlatırız.
Gazla çalışan cihazlarda güvenlik her şeyden önce gelir. Gaz kokusu alırsanız gaz vanasını hemen kapatın, ortamı havalandırın, elektrik düğmelerine ve anahtarlara dokunmayın, kıvılcım çıkarabilecek her şeyden uzak durun ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın.
54 İlde Yakınınızdaki Teknik Servis
Türkiye'nin 54 ilinde, il merkezlerinde ve ilçelerde evlere teknik servis hizmeti veriyoruz. 400'ü aşkın servis ekibimiz ve 3000'i aşkın teknisyenimizle farklı bölgelerdeki taleplere ulaşmaya çalışıyoruz.
"Yakınımdaki beyaz eşya servisi" ya da "yakınımdaki klima servisi" diye arama yaptıysanız, bulunduğunuz il ve ilçeye hizmet verip vermediğimizi öğrenmek için 0850 307 31 84'ü aramanız yeterlidir. Hizmet bölgelerimizi il sayfalarımızda da inceleyebilirsiniz. Ziyaret zamanı, bölgenizdeki ekip yoğunluğuna göre telefonda sizinle birlikte belirlenir.
Her il ve ilçede aynı çalışma ilkelerini uygularız: arızayı yerinde incelemek, işlemi ve ücreti önceden açıklamak, onayınızla onarmak ve cihazı test ederek teslim etmek. Hangi şehirde olursanız olun, teknik servis hizmetinden aynı şeffaflığı beklemeye hakkınız var.
İşlem ve Ücret Önceden Açıklanır
Teknik servis hizmetinde en çok merak edilen konu ücrettir. Bizim yaklaşımımız nettir: Teknisyenimiz cihazı inceledikten sonra arızanın ne olduğunu, hangi işlemin gerektiğini, parça değişimi gerekip gerekmediğini ve toplam ücreti size önceden açıklar.
Onayınız alınmadan hiçbir işleme başlanmaz. Açıklanan ücreti uygun bulmazsanız onarımı yaptırmama hakkınız vardır. Bu şekilde sürpriz bir tutarla karşılaşmazsınız ve karar her zaman sizde kalır. Sorularınız olursa teknisyenimiz işlemin nedenini sade bir dille anlatır.
Arızanın tek ziyarette giderilemediği durumlarda, örneğin parça temini gerektiğinde, bunu da baştan söyleriz. Ne zaman ve nasıl devam edileceğini sizinle birlikte planlarız.
Kendi Atölyemizde Onarım
Bazı arızalar evde giderilemeyecek kadar kapsamlı olabilir. Böyle durumlarda cihazın kendi atölyemizde onarılması gerekebilir. Atölyeye alım ihtiyacı, nedeni ve süreç size önceden açıklanır; onayınız olmadan cihazınız evinizden alınmaz.
Atölye sürecinde cihazınızın durumu hakkında sizi bilgilendiririz. İnceleme sırasında başlangıçta öngörülmeyen bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, devam etmeden önce bunu size anlatır ve yeniden onayınızı alırız.
Atölyede yapılan onarımdan sonra cihaz test edilir ve size bilgi verilerek teslim edilir. Kendi atölyemizin olması, daha ayrıntılı inceleme gerektiren arızalarda düzenli bir çalışma imkânı sağlar.
Bağımsız Teknik Servis Olarak Çalışıyoruz
Genel Servis Merkezi bağımsız bir teknik servistir. Herhangi bir üreticiye ya da üreticinin servis ağına bağlı değiliz ve üretici adına hizmet vermiyoruz. Farklı üreticilerin cihazlarına kendi teknisyenlerimizle onarım hizmeti sunuyoruz.
Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa, onarım öncesinde garanti belgenizdeki koşulları ve üreticinin yönlendirmesini kontrol etmenizi öneririz. Garanti dışındaki cihazlarınız için, işlemi ve ücreti önceden açıkladığımız şeffaf bir çalışma düzeniyle yanınızdayız. 1984'ten bu yana bu alanda edindiğimiz deneyimle evinizdeki cihazların yeniden sorunsuz çalışması için çalışıyoruz.
