Ocak çakmağı tık tık sesi verip yanmıyorsa, düğmeyi bıraktığınızda alev sönüyorsa ya da indüksiyon ocağınız tencereyi algılamıyorsa bir ocak servisi desteği işinizi kolaylaştırır. Genel Servis Merkezi, ankastre ve set üstü ocakların gazlı, elektrikli, cam seramik ve indüksiyon modellerinde evde arıza tespiti ve onarım yapar. Teknisyenimiz ocağı yerinde inceler, arızanın nedenini ve yapılacak işlemin ücretini onarıma geçmeden önce sizinle paylaşır; onayınız olmadan işlem yapılmaz. Ocak servis tamir talepleriniz için 0850 307 31 84 hattımız her gün 07:00–23:00 saatleri arasında açıktır.
Gaz kokusu alırsanız önce bunları yapın
Gazlı ocaklarda güvenlik her zaman onarımdan önce gelir. Mutfakta gaz kokusu fark ettiğinizde servisi aramadan önce aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Koku geçmeden ocağı yeniden yakmayı denemeyin.
Acil durum giderildikten ve ortam güvenli hale geldikten sonra ocağınızdaki bek, musluk veya emniyet sistemi sorunları için servis hattımızdan randevu alabilirsiniz.
- Ocak düğmelerini kapatın ve gaz vanasını kapatın
- Pencere ve kapıları açarak ortamı havalandırın
- Elektrik düğmelerine, prizlere ve anahtarlara dokunmayın
- Çakmak, kibrit veya kıvılcım çıkarabilecek hiçbir şey kullanmayın
- 187 Doğalgaz Acil hattını arayın
Ocak servisi hangi ocak türlerini kapsar?
Ocak teknik servis ekiplerimiz farklı ısıtma teknolojilerine sahip ocaklarda çalışır. Gazlı ocaklarda alev bek ve musluklar üzerinden kontrol edilir; elektrikli ve cam seramik ocaklarda ısı rezistanslarla üretilir; indüksiyon ocaklarda ise manyetik alan doğrudan tencerenin tabanını ısıtır.
Her ocak türünün arıza mantığı farklıdır. Bu nedenle randevu sırasında ocağınızın türünü sormamız, teknisyenin doğru ölçüm aletleri ve yedek parçalarla gelmesine yardımcı olur.
Ankastre ocaklarda cihaz tezgâha gömülü olduğu için bazı onarımlarda ocağın tezgâhtan kaldırılması gerekebilir. Teknisyenimiz bu durumda tezgâh yüzeyine ve silikon bağlantılarına zarar vermemek için gereken önlemleri alır, işlem sonrası ocağı yeniden yerine sabitler ve sızdırmazlığı kontrol eder.
- Gazlı ankastre ve set üstü ocaklar
- Döküm plakalı elektrikli ocaklar
- Cam seramik ocaklar
- İndüksiyon ocaklar
- Gaz ve elektriğin birlikte kullanıldığı karma ocaklar
Sık görülen ocak arızaları ve olası nedenleri
Aşağıdaki liste en çok karşılaştığımız belirtileri ve bunların arkasındaki olası nedenleri özetler. Kesin teşhis için ocağın yerinde incelenmesi gerekir; aynı belirti farklı modellerde farklı parçalardan kaynaklanabilir.
- Çakmak çakmıyor veya sürekli tık tık sesi veriyor: ateşleme bujisinde nem, kirlenme ya da ateşleme ünitesi arızası
- Düğmeyi bırakınca alev sönüyor: emniyet ventili veya termokupl arızası, termokuplun alevden uzak kalması
- Alev sarı, isli ya da düzensiz yanıyor: kirli bek başlığı, yanlış meme veya yanlış hava ayarı
- Alev kısılmıyor veya çok zayıf kalıyor: musluk içindeki ayar vidasının bozulması
- Cam seramik ocakta bir göz ısınmıyor: rezistans kopması ya da enerji regülatörü arızası
- İndüksiyon ocak tencereyi algılamıyor: uygun olmayan tencere, sensör veya güç kartı sorunu
- Dokunmatik tuşlar tepki vermiyor: yüzeyde su veya kir, tuş kilidi ya da kontrol kartı arızası
Evde ocak tamiri adım adım
İlk adım 0850 307 31 84 numaralı telefon hattımızı aramanızdır. Görüşmede ocağınızın türünü ve yaşadığınız sorunu dinliyor, size uygun bir randevu zamanı ayarlıyoruz.
Randevu günü teknisyenimiz ocağı çalıştırarak belirtiyi kendi gözüyle görür. Gazlı ocaklarda bek, buji, termokupl ve muslukları; elektrikli modellerde rezistans, regülatör ve kartı kontrol eder. Arıza netleştiğinde yapılacak işlemi ve ücretini onarımdan önce açıkça anlatır.
Onay sizden gelmeden hiçbir parça değiştirilmez. Onarım bittiğinde her göz ayrı ayrı çalıştırılır, gazlı modellerde alev rengi ve emniyet sisteminin devreye girmesi test edilir.
Ocak tamiri sonrasında teknisyenimiz size kullanım sırasında dikkat etmeniz gereken noktaları da anlatır. Örneğin taşan yemeğin bujiye ulaşmaması için tencere seçimi, indüksiyon ocakta uygun taban çapı ya da cam seramik yüzeyde hangi temizleyicilerin kullanılabileceği gibi bilgiler, aynı arızanın kısa sürede tekrarlanmasını önlemeye yardımcı olur.
Gazlı ocakta doğalgaz veya tüp dönüşümü hakkında
Ocağınızı tüpten doğalgaza ya da doğalgazdan tüpe geçirmek istediğinizde cihaz tarafında meme değişimi ve alev ayarı gerekir. Bu işlem ocağın kendi bekleri ve muslukları üzerinde yapılır.
Dürüst olmak gerekirse dönüşümün gaz tesisatıyla ilgili kısımları, yani hat çekimi, vana montajı ve bağlantı noktalarının sızdırmazlık kontrolü, bu konuda yetkin kişilerce yapılmalıdır. Teknisyenimiz cihaz tarafındaki işlemleri açıklar ve tesisat tarafında neye dikkat etmeniz gerektiğini size söyler.
Ocak servis iletişim ve randevu bilgileri
Ocak servis numarası olarak 0850 307 31 84 hattımızı arayabilirsiniz. Servis hattımız haftanın yedi günü 07:00–23:00 saatleri arasında çalışır. Yazılı iletişim tercih ederseniz [email protected] adresini kullanabilirsiniz.
Aramadan önce aşağıdaki bilgileri hazırlamanız randevunun doğru planlanmasını sağlar.
- İl ve ilçe bilginiz
- Ocak türü: gazlı, elektrikli, cam seramik veya indüksiyon
- Garanti durumu
- Gözlemlediğiniz belirti ve hangi gözde olduğu
Yakınımdaki ocak servisi
Ocak servis yakınımda diye arama yapıyorsanız Genel Servis Merkezi'nin 54 ilde evde hizmet verdiğini bilmeniz yeterli. Aradığınızda adresinize göre bölgenizdeki ekibe yönlendirilirsiniz.
Teknisyenin ne zaman geleceği bölgedeki iş yoğunluğuna bağlıdır. Belirli bir dakika ya da saat vaat etmiyoruz; size uygun randevu zamanını telefonda birlikte netleştiriyoruz.
Gaz kokusu gibi acil bir güvenlik durumu söz konusuysa önce 187 Doğalgaz Acil hattını aramanızı, ortam güvenli hale geldikten sonra ocak arıza talebiniz için bize ulaşmanızı rica ediyoruz.
Atölyede yapılan ocak onarımları
Ocak arızalarının çoğu evde çözülür. İndüksiyon ve cam seramik ocaklarda güç kartı veya kontrol kartının bileşen düzeyinde onarımı gibi işlerde ise atölye ortamı daha uygun olabilir.
Kendi atölyemizde bu tür kart onarımlarını yapıyoruz. Atölyeye götürme gerekip gerekmediğini teknisyenimiz size açıklar; karar sizin onayınızla verilir.
Ocak bakımı için pratik öneriler
Basit bakım alışkanlıkları ocak arızalarının önemli bir kısmını önler. Taşan yemek suyunun bek başlıklarına ve bujiye ulaşması, ateşleme sorunlarının en yaygın nedenlerindendir.
- Bek başlıklarını soğuduktan sonra çıkarıp yıkayın ve tamamen kuruttuktan sonra yerine takın
- Buji çevresini kuru bir bezle temizleyin
- Cam seramik yüzeyde uygun kazıyıcı ve temizleyici kullanın
- İndüksiyon ocakta tabanı mıknatıs tutan tencereler seçin
- Ocak yüzeyinde çatlak fark ederseniz kullanmayı bırakın
Garanti ve Genel Servis Merkezi ocak teknik servis yaklaşımı
Genel Servis Merkezi bağımsız bir teknik servistir ve üretici değildir. Ocağınız üretici garantisi kapsamındaysa garanti belgenizdeki koşulları ve üreticinin yönlendirmesini kontrol etmenizi öneririz.
1984'ten bu yana sektörde olan firmamız 400'ü aşkın servis ekibi ve 3000'den fazla teknisyenle çalışır. Ocak servisi hizmetimizde ilkemiz basit: arızayı ölçerek bulmak, ne yapılacağını anlaşılır biçimde anlatmak ve işlemi ancak sizin onayınızla yapmak.
Ocak servisi hakkında sık sorulanlar
Ocak çakmağı tık tık ediyor ama yanmıyor, neden?
Bu durumda genellikle buji ıslanmış, kirlenmiş ya da bek başlığı yerine tam oturmamıştır. Ocak soğukken başlıkları kontrol edip kurulayın. Sorun sürerse ateşleme ünitesi veya buji kablosu arızalı olabilir. Gaz kokusu varsa ocağı yakmaya çalışmayın, vanayı kapatın ve havalandırın. Teknisyenimiz ateşleme sistemini yerinde test edip işlemi önceden açıklar.
Düğmeyi bıraktığımda ocağın alevi sönüyor, ne yapmalıyım?
Bu belirti çoğunlukla emniyet ventili veya termokupl kaynaklıdır. Termokupl alevden yeterince ısı alamadığında ya da arızalandığında gaz akışı güvenlik amacıyla kesilir. Bu parçalar ocağın güvenliği için önemlidir, bu yüzden devre dışı bırakılmamalıdır. Ocak servis hattımızı aradığınızda teknisyenimiz parçayı ölçer ve gerekirse değişimi onayınızla yapar.
İndüksiyon ocağım tencereyi algılamıyor, arıza mı?
Her zaman arıza değildir. İndüksiyon ocaklar yalnızca tabanı mıknatıs tutan tencerelerle çalışır; tencere çapı göz ölçüsünden çok küçükse de algılama olmayabilir. Uygun bir tencereyle deneyin. Tencere uygun olduğu halde sorun sürüyorsa sensör, bobin veya güç kartında arıza olabilir. Teknisyenimiz ölçüm yaparak nedeni belirler.
Ocağımı doğalgaza dönüştürebilir misiniz?
Ocağın kendi üzerindeki meme değişimi ve alev ayarı gibi cihaz tarafındaki işlemler teknisyenimiz tarafından değerlendirilebilir. Ancak gaz tesisatıyla ilgili kısımlar, hat çekimi ve bağlantı kontrolleri, bu konuda yetkin kişilerce yapılmalıdır. Randevu sırasında ocağınızın modelini ve mevcut gaz türünü belirtirseniz size doğru bilgi veririz.
Ocak servis numaranız nedir?
Ocak servis iletişim numaramız 0850 307 31 84'tür ve her gün 07:00–23:00 saatleri arasında arayabilirsiniz. Görüşme öncesinde il ve ilçenizi, ocağınızın türünü, garanti durumunu ve hangi gözde ne tür bir sorun gördüğünüzü hazırlamanız randevu planlamasını kolaylaştırır. Sitemizde form bulunmuyor; telefon ve e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Cam seramik ocağın yüzeyi çatladı, tamir edilebilir mi?
Çatlak cam yüzeyli ocak kullanılmamalıdır; çatlaktan sıvı girmesi elektrik çarpması riski oluşturur. Ocağı kapatın ve sigortasını indirin. Çoğu modelde cam yüzey değiştirilebilir, ancak bu işlemin uygunluğu modele ve parçanın bulunabilirliğine bağlıdır. Teknisyenimiz durumu inceleyip seçenekleri ve ücretini onarımdan önce size açıklar.
Sayfa güncelleme: