Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
Giriş
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, genelservismerkezi.com internet sitesini ziyaret eden ve telefonla servis talebinde bulunan kişileri, kişisel verilerinin işlenmesi hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu TATİLFONİ TURİZM ANONİM ŞİRKETİ — Genel Servis Merkezi'dir ("Genel Servis Merkezi").
- Adres: KONAKLAR MAH. SELVİLİ SK. NO: 1 İÇ KAPI NO: 3 BEŞİKTAŞ/ İSTANBUL
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0850 307 31 84
İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetlerimizden yararlanmanız ve sitemizi kullanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Kimlik bilgisi: Telefonla bildirdiğiniz ad ve soyad.
- İletişim bilgisi: Telefon numarası, servis adresi ve bize e-posta ile ulaşmanız halinde e-posta adresiniz.
- Müşteri işlem bilgisi: Cihaz türü ve cihaza ilişkin bilgiler, arıza bilgisi, cihazın garanti durumu, ziyaret zamanı, yapılan işlem ve ücret bilgisi, fatura veya belge talebiniz.
- Pazarlama ve kullanım bilgisi: Sitemizi kullanırken çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen veriler (ör. ziyaret edilen sayfalar, tıklama ve etkileşimler, cihaz ve tarayıcı bilgileri, reklam ölçümüne ilişkin veriler). Ayrıntılar Çerez Politikası'nda yer alır.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Servis talebinizin alınması, ziyaretin planlanması ve teknisyen ekibinin yönlendirilmesi,
- Arıza tespiti, onarım ve gerektiğinde atölyede onarım hizmetinin yerine getirilmesi,
- Yapılacak işlem ve ücret hakkında sizinle iletişim kurulması ve onayınızın alınması,
- Fatura ve belge düzenlenmesi, mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Talep, soru ve şikâyetlerinizin yanıtlanması,
- Hizmet kalitesinin takibi ve iyileştirilmesi,
- Hukuki uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması ve kullanılması,
- Sitenin güvenli ve düzgün çalışmasının sağlanması, site kullanımının analiz edilmesi ve reklam faaliyetlerinin ölçülmesi.
Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (md.5/2-c): servis talebinin alınması ve hizmetin yerine getirilmesi.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (md.5/2-ç): fatura düzenlenmesi, vergi ve ticari mevzuattan doğan yükümlülükler.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (md.5/2-e): olası uyuşmazlıklarda delil niteliğindeki kayıtların korunması.
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (md.5/2-f): hizmet kalitesinin takibi, sitenin güvenliği ve işleyişi için gerekli zorunlu çerezler.
- Açık rıza (md.5/1): Zorunlu olmayan analiz ve reklam/pazarlama çerezleri ile bu çerezler aracılığıyla yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara yapılan aktarımlar, mevzuatın gerektirdiği hallerde açık rızanıza dayanılarak gerçekleştirilir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Servis hizmetini yerine getiren teknisyen ekiplerimize: ziyaretin yapılabilmesi için ad-soyad, telefon, adres, cihaz ve arıza bilgileri.
- Kanuni yükümlülük bulunması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve adli mercilere.
- Sitenin barındırılması, bilgi teknolojisi altyapısı, analiz ve reklam hizmetlerini sağlayan iş ortaklarına ve hizmet sağlayıcılara.
- Google gibi sunucuları yurt dışında bulunan analiz ve reklam hizmet sağlayıcılarına: Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde; yeterlilik kararı bulunması, standart sözleşme gibi uygun güvencelerden birinin sağlanması veya Kanun'da sayılan diğer hallerde ya da bu hallerin bulunmadığı durumlarda açık rızanıza dayanılarak gerçekleştirilir.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; telefonla servis talebinde bulunduğunuzda servis hattımız aracılığıyla sözlü olarak, bize e-posta gönderdiğinizde e-posta yoluyla, teknisyen ziyareti sırasında ve sitemizi kullandığınızda çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elektronik ortamda, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır. Bu veriler yukarıda belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak toplanmaktadır.
Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya böyle bir süre öngörülmemişse işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca saklanır. Bu sürelerin sona ermesiyle kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Çerezlerin saklama süreleri hakkında bilgi Çerez Politikası'nda yer alır.
KVKK 11. Madde Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru Yolu
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak; KONAKLAR MAH. SELVİLİ SK. NO: 1 İÇ KAPI NO: 3 BEŞİKTAŞ/ İSTANBUL adresine yazılı olarak ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve kayıtlarımızda bulunan e-posta adresinizden [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad-soyadınız, imzanız (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport ya da kimlik numarası), tebligata esas adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talep konunuz yer almalıdır.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır. Başvurular kural olarak ücret alınmadan sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi halinde KVKK'nın 14. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
Son güncelleme: